Ayuda y Preguntas Frecuentes
¿Necesitas ayuda?
Si es así, estás en el sitio adecuado. Lee nuestras preguntas frecuentes, y si no encuentras la respuesta que buscas, puedes formularnos tu pregunta directamente.
PREGUNTAS FRECUENTES
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Quiero convertirme en distribuidor de su marca
La opción más fácil y rentable sería visitar a tu mayorista más cercano y comprar los productos a través de él. Si no tienen los artículos que te interesan, pueden ser capaces de pedirlos para ti. Si eres mayorista y deseas hacer pedidos directamente con nosotros, debes estar ubicado en el España, llevar al menos 6 meses operando y realizar pedidos por un mínimo de €130,000 al año. Debido al suministro, actualmente no estamos abriendo nuevas cuentas; sin embargo, si crees que cumples con estos criterios, háznoslo saber para que podamos guardar tus datos para futuras consideraciones.
¿Puede donar o patrocinar nuestra causa?
Apreciamos mucho el trabajo que estás haciendo para recaudar fondos para una causa tan importante.
Como podrás comprender, recibimos una cantidad significativa de solicitudes y, lamentablemente, no podemos apoyar cada una de ellas de manera individual.
En esta ocasión, no podemos proporcionar patrocinio o donación. Los patrocinios y donaciones se canalizan a través de ciertas organizaciones benéficas del Reino Unido con las que colaboramos para llegar al mayor número posible de mascotas.
Esperamos que comprendas que esta decisión no refleja en absoluto una falta de aprecio por tu importante labor y te deseamos mucho éxito.
Necesito ayuda para canjear su oferta
Si necesitas ayuda para canjear tu oferta, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Consumidor, que estará encantado de ayudarte a través de este formulario*, seleccionando "Publicidad/Promoción" como motivo de contacto. Por favor, proporciona la mayor cantidad de detalles posible en la descripción de tu mensaje.
¿Dónde puedo comprar sus productos?
Nuestros productos están disponibles en varios minoristas, pero esto puede variar según el producto que desees comprar. Para saber dónde comprar el producto de tu elección, búscalo en nuestro sitio web navegando por las categorías de productos o utilizando la barra de búsqueda, y luego haz clic en "comprar ahora" para ver dónde puedes pedirlo en línea. Si necesitas ayuda con esto, nuestro amable equipo de Atención al Consumidor estará encantado de asistirte.
¿Cómo puedo contactar con su equipo de Atención al Cliente?
Para contactar con nuestro equipo de Atención al Consumidor, por favor visita esta página* https://www.whiskas.it/domande-frequenti-e-contatti
¿Ofrecen muestras?
¿Ofrecen muestras? Lamentablemente no podemos ofrecer muestras de nuestros productos. Sin embargo, te invitamos a seguirnos en las redes sociales para estar al tanto de todas las últimas ofertas y promociones. Lamentamos no poder ayudarte más en esta ocasión, ¡esperamos que tu mascota adore su nuevo alimento!
¿Qué cantidad de comida debo darle a mi mascota?
La cantidad exacta de comida depende de la edad, el peso y el nivel de actividad de tu gato. Consulta nuestras pautas de alimentación en el envase o en la página del producto en nuestro sitio web para saber cuánto debes alimentar a tu gato en función de sus necesidades. Si necesitas más ayuda para calcularlo, nuestro equipo de atención al consumidor estará encantado de asesorarte.
¿Ha cambiado su receta?
Recientemente hemos mejorado nuestras recetas para que sean aún más sabrosas para los gatos, sin dejar de garantizar que contengan todo lo que necesitan. Hemos probado nuestras nuevas recetas con gatos exigentes y han obtenido una gran aceptación.
Hemos mejorado nuestra receta de salsa para que sea más rica y espesa. Esto se debe a que la receta está diseñada para ser más cohesiva: los trozos y la salsa se mezclan suavemente, lo que ayuda a tu gato a obtener todos los nutrientes en cada bocado.
La gelatina más suave tiene una textura más cremosa que se mezcla más fácilmente con los trozos de carne, lo que puede resultar más tentador para los gatos exigentes. Libera el aroma y el sabor más rápidamente, lo que ayuda a atraerlos hacia el cuenco.
Además, hemos actualizado la forma en que describimos los ingredientes de cada deliciosa receta para ofrecer más transparencia al consumidor. Un aspecto clave de esto es cómo transmitimos el porcentaje de carne y derivados animales en los trozos, para que sea más fácil de entender al comprar. A continuación se muestra un ejemplo de cómo ha cambiado nuestra lista de ingredientes
ANTES: Composición: carne y derivados animales (35 %, incluyendo un 4 % de pollo en los trozos*), cereales, minerales, derivados de origen vegetal, azúcares diversos, *los trozos suelen suponer el 40 % del producto.
A: Composición: carne y derivados animales (90 % en el trozo*, incluido 4 % de pollo en el trozo*), cereales, minerales, derivados de origen vegetal (incluida pulpa de remolacha 0,25 %), azúcares diversos. *El trozo suele representar el 40 % del producto.Necesito una recomendación sobre qué alimento elegir
Tenemos muchas opciones de alimentos que se adaptan a las diferentes necesidades nutricionales y preferencias de los gatos. Echa un vistazo a nuestra gama de productos utilizando el menú desplegable de nuestra página web o la barra de búsqueda si buscas algo específico. O ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte si necesitas más asesoramiento.
¿Cómo puedo alimentar a mi mascota si tiene un problema de salud?
Si tu mascota tiene algún problema de salud, siempre te recomendamos que hables primero con tu veterinario, que te dará los mejores consejos sobre la nutrición que necesita. Si tienes alguna pregunta adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Consumidor.
¿Por qué mi gato a veces rechaza su comida?
Los gatos pueden negarse a comer porque a menudo desean variedad en el sabor y la textura, por lo que ofrecerles diferentes sabores y tipos puede ser de ayuda. Asegúrate de que el cuenco de comida esté limpio y de que tu gato se sienta cómodo, ya que el estrés puede reducir su apetito. Si tu gato rechaza las comidas durante más de 24 horas o muestra otros síntomas, consulta inmediatamente al veterinario.
¿Cómo debo introducir una nueva receta o variedad a mi gato?
Para cambiar la alimentación de su gato, mezcle gradualmente más cantidad de la nueva dieta durante 7-10 días (más tiempo si su gato tiene el estómago sensible): Días 1-3: 25 % de comida nueva, 75 % de comida antigua. Días 4-6: 50 % nuevo, 50 % antiguo. Días 7-10: 75 % nuevo, 25 % antiguo, y luego pasa al 100 % de comida nueva. Controla las heces, la piel, el peso, el apetito y la energía de tu gato. Ponte en contacto con tu veterinario si tienes alguna duda, especialmente si se producen problemas digestivos o si tu gato se niega a comer durante más de 24 horas.
¿Puedo colaborar con ustedes en las redes sociales?
¡Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y por tu interés en colaborar con nosotros en las redes sociales! Apreciamos sinceramente tu entusiasmo y apoyo a nuestra marca.
En este momento, nuestro equipo de marketing trabaja con un selecto grupo de influencers y socios de contenido que se ajustan a nuestras campañas actuales. Aunque por ahora no estamos aceptando nuevas colaboraciones, guardaremos tu información en nuestros archivos por si surgiera alguna oportunidad en el futuro.
Gracias de nuevo por contactarnos y por formar parte de nuestra comunidad.
¿Cómo debo almacenar la comida después de abrirla?
Nuestros alimentos están elaborados con ingredientes naturales, por lo que es importante mantenerlos frescos para preservar su sabor y calidad.
Los alimentos secos deben almacenarse en un lugar fresco y seco. Las bolsas más pequeñas y las golosinas vienen con una función de resellado; asegúrese de utilizarla después de cada uso para ayudar a mantener la frescura. En el caso de las bolsas más grandes, ciérrelas bien o transfiera los alimentos a un recipiente hermético si piensa conservarlos durante más de 3 o 4 semanas después de abrirlos.
En cuanto a los alimentos húmedos, las sobras pueden conservarse en el frigorífico hasta 2 días después de abrir el envase.
¿Qué horario de alimentación debo seguir?
A los gatos les encanta comer poco y a menudo durante el día: ¡es parte de su comportamiento natural! Para mantener a tu amigo felino feliz y saludable, intenta seguir estos consejos e incorporarlos a su rutina alimentaria diaria. Para los gatos adultos, lo ideal es ofrecerles 2-3 comidas al día. Los gatitos, con su energía ilimitada y su cuerpo en crecimiento, se sienten mejor con 4 o más comidas más pequeñas distribuidas desde la mañana hasta la noche. Si sigues una dieta mixta, aquí tienes un programa sencillo que te vendrá muy bien: sirve una deliciosa ración de comida húmeda Whiskas en el desayuno y la cena y deja la cantidad adecuada de comida seca para que tu gato pueda picar durante el día y la noche. Recuerda, ¡cada gato es único! La ración perfecta depende de su edad, peso y nivel de actividad. Para obtener consejos personalizados, consulta nuestras guías de alimentación que se incluyen en el envase del producto o visita nuestro sitio web. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte a encontrar el mejor menú para tu peludo amigo.
¿Puedo mezclar comida húmeda y seca?
Nuestros alimentos secos son completos y equilibrados, por lo que no es necesario añadirles comida húmeda. Sin embargo, es posible que a tu mascota le guste que le añadas nuestra comida húmeda, que también puede ofrecerle ciertos beneficios. Mezclar comida húmeda y seca puede ayudar a que las mascotas coman, aportar variedad, aumentar el disfrute a la hora de comer y proporcionar una fuente adicional de agua, importante para la salud del tracto urinario. Si opta por la alimentación mixta, tenga en cuenta el tamaño de las raciones para evitar sobrealimentar a su gato. Siga siempre las instrucciones de alimentación que figuran en el envase o en nuestro sitio web.
¿Puedo dar productos después de la fecha de caducidad?
La fecha de caducidad indica el periodo durante el cual el producto mantiene sus mejores cualidades. Es seguro consumirlo incluso después de esa fecha, pero con el paso del tiempo puede que ya no sea tan sabroso y nutritivo como durante el periodo de conservación recomendado. Indicamos la fecha de caducidad para ayudar a las tiendas a controlar los productos que tienen en sus estanterías.
¿Cómo debo alimentar a mi gatito?
Los gatos prefieren comer pequeñas cantidades de comida varias veces al día. Para tu gatito, es una buena idea darle comida húmeda por la mañana y por la noche, y dejarle una cantidad medida de comida seca para que picotee durante el día y la noche. De esta manera, tu gatito podrá disfrutar de comida húmeda fresca en las comidas y tendrá la oportunidad de picar comida seca cada vez que tenga hambre. Esta rutina no solo mantendrá a tu gatito feliz y satisfecho durante todo el día, sino que también ayudará a satisfacer su comportamiento alimentario natural. Empieza siguiendo la guía de alimentación que aparece en el envase, que se calcula en función del peso y la edad del gatito. Vigila su crecimiento y desarrollo y, si observas signos de aumento de peso excesivo o insuficiente, es mejor que consultes al veterinario.
Consejos útiles:
1. Si tienes más de un gatito en casa, asegúrate de que cada uno tenga su propia ración de comida. Dejar un cuenco de comida seca a su disposición podría hacer que un gato comiera demasiado y otro demasiado poco.
2. También puede hacer que la hora de la comida sea más divertida utilizando un cuenco rompecabezas. Es una forma estupenda de que su gatito queme un poco de energía sobrante y canalice su comportamiento natural de caza.¿Puedo darle a mi mascota un alimento para una etapa de vida diferente?
Por lo general, es seguro alimentar a tu gato con comida destinada a una etapa diferente de su vida durante un breve periodo de tiempo (de unos pocos días a una semana). Sin embargo, cada fórmula está diseñada específicamente para satisfacer las necesidades nutricionales específicas del gato en esa etapa de su vida. Por lo tanto, es recomendable evitar alimentarlo con un producto destinado a una etapa diferente de su vida durante un periodo más largo.
El embalaje de mi producto está dañado
Si ha recibido un producto con el embalaje dañado, póngase en contacto con el distribuidor donde lo compró para que pueda resolver el problema.
¿Cuáles son los niveles de Fósforo en sus productos?
El fósforo es un mineral esencial para la salud de tu gato, ya que contribuye a mantener fuertes los huesos y los dientes y también desempeña un papel fundamental en el aporte de energía.
Puedes estar tranquilo sabiendo que nuestra comida para gatos cumple con las directrices nutricionales de la FEDIAF (Asociación Europea de la Industria de Alimentos para Mascotas), que establece los estándares relativos a los niveles ideales de nutrientes esenciales para la salud de las mascotas.
Los niveles de fósforo pueden variar ligeramente debido a las diferencias naturales en las materias primas, pero todos nuestros productos alimenticios principales están cuidadosamente formulados para ser completos y equilibrados, garantizando el cumplimiento tanto de nuestras normas internas como de los requisitos de la FEDIAF. Si tu mascota padece alguna enfermedad y necesita una dieta baja en fósforo, te recomendamos que consultes a tu veterinario para que le recete una dieta formulada específicamente para las necesidades nutricionales asociadas a su enfermedad.
¿Hay algo en sus productos que no esté listado entre los ingredientes?
Todos los ingredientes utilizados en nuestros productos se declaran de acuerdo con la normativa europea sobre piensos. Términos como «carne y derivados animales» o «cereales» son agrupaciones de ingredientes que cumplen con la normativa legal. Para obtener información más específica sobre los ingredientes, además de la que figura en el envase, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al consumidor, que le proporcionará información nutricional adicional para necesidades dietéticas específicas.
¿Cuál es el contenido calórico de su producto?
Para mantener a tu mascota sana, feliz y con su peso ideal, lo primero es asegurarte de que ingiera la cantidad adecuada de calorías cada día. Cada mascota es diferente y sus necesidades calóricas dependen de factores como la edad, el tamaño y el nivel de actividad.
Puede encontrar información sobre las calorías en la mayoría de los envases de nuestros productos o en nuestro sitio web para ayudarle a elegir lo mejor para su mascota. Si no encuentra los detalles que necesita, ¡no se preocupe! Solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con el nombre exacto del producto y estaremos encantados de proporcionarle la información.
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Si tiene alguna pregunta sobre alguno de nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de este formulario. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Seleccione «Reclamación sobre el producto» como motivo de contacto. Proporcione tantos detalles como sea posible, por ejemplo, el código del lote, la fecha de caducidad, etc.
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